Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour 

1. Absence de droit de rétractation – Produits d’hygiène

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque ces produits ont été descellés après la livraison.

Les press-on nails VTU (Vingt et Un Nails) étant des produits à usage personnel et d’hygiène, aucun échange ni remboursement ne pourra être accepté en cas de changement d’avis, d’erreur de style, de forme ou de taille choisie par le client.

Nous invitons le client à vérifier attentivement sa commande (modèle, taille, forme) avant toute validation d’achat.

2. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Le client est tenu de vérifier l’état de sa commande dès réception.

En cas de produit :

  • défectueux,

  • endommagé lors du transport,

  • ou non conforme à la commande,

le client doit contacter VTU dans un délai de 3 jours calendaires suivant la livraison, à l’adresse suivante :
📧 vingtetun.24@gmail.com

Toute réclamation devra être accompagnée de :

  • photos claires du produit concerné,

  • photos de l’emballage d’origine.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Après analyse du dossier, VTU se réserve le droit de proposer, selon le cas :

  • un remplacement du produit,

  • ou un remboursement partiel ou total.

3. Conditions d’éligibilité à un retour (si exceptionnellement accepté)

Dans le cas où un retour est expressément autorisé par VTU, le produit devra impérativement :

  • être strictement dans l’état d’origine,

  • être non utilisé,

  • inclure l’intégralité du kit fourni,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • être accompagné d’une preuve d’achat.

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

4. Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont acceptées dans un délai de 24 heures suivant l’achat, uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

En cas d’annulation éligible :

  • le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,

  • dans un délai de 2 jours ouvrés.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les établissements bancaires.

5. Dispositions finales

VTU se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique.
Cette politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV) de VTU.